O que significa o Suporte Prioritário
Como funcionam os níveis de suporte do Expertini: suporte por e-mail em todos os planos pagos, atendimento prioritário no topo da fila nos planos Business e Enterprise.
Cada plano pago inclui suporte real por e-mail da equipe que desenvolve o produto — support@expertini.com, com respostas de pessoas que compreendem o código, não de uma camada de triagem de chamados. Os planos Business e Enterprise adicionam prioridade: suas mensagens são atendidas no início da fila, antes do tráfego padrão.
Na prática, isso significa respostas iniciais mais rápidas, continuidade em questões em andamento e escalonamentos que chegam rapidamente a um engenheiro — o diferencial que importa quando o processo seletivo está em andamento e um conector ou campanha não pode esperar.
Nesta página
01The honest ladder
Trial: recursos de autoatendimento (Central de Ajuda, guias — e o assistente integrado do produto). Starter até Professional: suporte por e-mail, respondido por ordem de chegada. Business e Enterprise: a mesma caixa de entrada, tratada com prioridade — início da fila, com o Enterprise adicionando integração guiada e um gerente de conta dedicado.
02What support covers
Dúvidas sobre o produto, ajuda com configurações, resolução de problemas de conectores, faturamento e triagem transparente de erros — se algo estiver com defeito, nós informamos e corrigimos; cada correção é disponibilizada para todos.
Arquitetura da plataforma & operações
A1Como isso é aplicado na plataforma
Essa franquia não é um texto de marketing sobre uma planilha — ela é monitorada no servidor. Os contadores residem no registro da organização, são verificados nos mesmos pontos de controle que executam o recurso e são redefinidos no ciclo de faturamento. A página de uso e a visualização de Uso e Créditos no aplicativo leem os mesmos contadores que a aplicação das regras utiliza, de modo que o que você vê é exatamente o que a plataforma está contabilizando.
Quando um limite é atingido, o comportamento é transparente: a ação é interrompida informando a contagem que a acionou e o plano exato que remove o limite — nunca um modo silencioso degradado. Tudo o que foi registrado é seu: as exportações em CSV e o aplicativo de Exportação de Dados abrangem os mesmos repositórios que o próprio produto consulta. A saída é tão acessível quanto a entrada — por definição de projeto, e não por concessão.
Perguntas frequentes
Is there phone support?⌄
Prioridade significa um SLA formal?⌄
Visão geral
- Suporte por e-mail em todos os planos pagos
- Prioridade (início da fila) nos planos Business e Enterprise
- Respostas da equipe que desenvolve o produto
- O plano Enterprise adiciona integração guiada
- support@expertini.com
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